Политика конфиденциальности

3.1 Информация, предоставленная вами

В зависимости от того, как вы взаимодействуете с Clean24, мы можем обрабатывать:

• ваше имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• название компании или организации;
• платёжную и расчётную информацию;
• адрес оказания услуги или адрес объекта;
• предпочитаемый язык общения;
• тип запрашиваемой услуги;
• информацию об объекте или территории, требующей обслуживания;
• желаемую дату или периодичность оказания услуги;
• информацию об объёме и требованиях к запрашиваемой услуге;
• фотографии или иные файлы, которые вы добровольно предоставляете;
• содержание вашего обращения и последующей переписки;
• информацию, необходимую для подготовки коммерческих предложений, договоров, счетов и других деловых документов.

Вы не обязаны предоставлять информацию, которая не требуется для запрашиваемой услуги.

Пожалуйста, не передавайте через публичные веб-формы пароли, платёжные данные банковских карт, закрытые ключи, учётные данные, специальные категории персональных данных или иные особо чувствительные сведения, если только мы специально не запросили их через соответствующий защищённый канал.

3.2 Информация, связанная с оказанием услуг

Если вы заказываете наши услуги, мы можем обрабатывать информацию, необходимую для организации и выполнения услуги.

Она может включать:

• место оказания услуги;
• информацию об объекте или помещении;
• инструкции по доступу;
• желаемые даты и время;
• график регулярного обслуживания;
• информацию о специальных требованиях к услуге;
• коммуникацию с вами относительно выполнения услуги.

Мы обрабатываем такую информацию только в объёме, разумно необходимом для оказания запрошенной услуги и управления нашими деловыми отношениями с вами.

3.3 Техническая информация

При посещении веб-сайта Clean24 ограниченная техническая информация может автоматически обрабатываться нами и нашими поставщиками инфраструктуры.

Она может включать:

• IP-адрес;
• дату и время запроса;
• запрошенную страницу или ресурс;
• сведения о браузере и устройстве;
• сведения об операционной системе;
• сетевую информацию и данные о трафике;
• журналы безопасности, ошибок и диагностики.

Эта информация используется для работы веб-сайта, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений, диагностики технических проблем и поддержания надёжности наших сервисов.

4.1 Запросы на услуги и коммерческие предложения

Мы обрабатываем информацию, предоставленную через веб-сайт, электронную почту или другие каналы связи, для того чтобы:

• ответить на ваш запрос;
• понять ваши требования;
• определить подходящую услугу;
• подготовить коммерческое предложение;
• связаться с вами относительно запрашиваемой услуги;
• предпринять необходимые действия для заключения договора.

Правовым основанием является статья 6(1)(b) GDPR, если обработка необходима для принятия мер по вашему запросу до заключения договора.

Если вы обращаетесь от имени компании или организации, обработка также может основываться на статье 6(1)(f) GDPR — нашем законном интересе в обработке деловых запросов и установлении профессиональных отношений.

4.2 Оказание услуг

Если вы становитесь клиентом Clean24, мы обрабатываем персональные данные для:

• планирования и координации услуг;
• связи с вами;
• оказания согласованных услуг;
• управления регулярным обслуживанием;
• обработки изменений или отмен;
• решения вопросов, связанных с услугами;
• ведения необходимых деловых записей.

Правовым основанием является статья 6(1)(b) GDPR, если обработка необходима для исполнения договора.

4.3 Выставление счетов и управление бизнесом

Мы можем обрабатывать персональные данные для:

• выставления и ведения счетов;
• обработки платежей;
• ведения бухгалтерского учёта;
• коммуникации по вопросам оплаты;
• ведения клиентских и поставщицких отношений;
• выполнения соответствующих деловых обязанностей.

Правовыми основаниями могут быть статьи 6(1)(b) и 6(1)(c) GDPR, в зависимости от конкретной операции обработки.

4.4 Работа и безопасность веб-сайта

Мы обрабатываем техническую информацию для:

• обеспечения работы веб-сайта;
• защиты веб-сайта от злоупотреблений и атак;
• обнаружения и расследования инцидентов безопасности;
• диагностики ошибок;
• поддержания надёжности сервисов.

Правовым основанием является статья 6(1)(f) GDPR — наш законный интерес в обеспечении безопасной и надёжной работы веб-сайта.

4.5 Законодательные обязательства

Мы можем обрабатывать и хранить персональные данные, если это необходимо для соблюдения:

• требований бухгалтерского учёта;
• налоговых обязательств;
• законодательных требований;
• нормативных требований;
• запросов компетентных органов.

Правовым основанием является статья 6(1)(c) GDPR.

4.6 Правовые требования и споры

Мы можем хранить соответствующую переписку, договоры, счета и другие записи, если это обоснованно необходимо для:

• предъявления, осуществления или защиты правовых требований;
• разрешения споров;
• предотвращения мошенничества или злоупотреблений;
• подтверждения достигнутых договорённостей.

Правовым основанием является статья 6(1)(f) GDPR — наш законный интерес в защите и осуществлении своих законных прав.

6.1 Cloudflare

Мы используем Cloudflare для инфраструктуры веб-сайта, доставки контента, сетевой безопасности, маршрутизации трафика и защиты от вредоносного трафика.

Cloudflare может обрабатывать техническую информацию, такую как IP-адреса, сведения о запросах, данные о трафике и журналы безопасности.

6.2 Resend

Мы используем Resend, оператором которого является Plus Five Five, Inc., для доставки сообщений, отправленных через контактные формы и формы запросов на услуги, на наш корпоративный адрес электронной почты.

Информация, передаваемая через Resend, может включать:

• имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• информацию о компании;
• запрос на услугу;
• сообщение;
• другую информацию, которую вы добровольно предоставляете через форму.

6.3 Поставщик корпоративной электронной почты

Запросы с веб-сайта и последующая переписка могут приниматься и храниться нашим поставщиком корпоративной электронной почты.

6.4 Google Fonts

Веб-сайт может использовать шрифты, предоставляемые через Google Fonts.

При непосредственной загрузке шрифтов из инфраструктуры Google браузер может устанавливать соединение с Google, при этом может обрабатываться техническая информация, например IP-адрес и сведения о браузере.

6.5 Профессиональные консультанты и государственные органы

При необходимости персональные данные могут передаваться:

• бухгалтерам;
• юридическим консультантам;
• аудиторам;
• страховщикам;
• государственным органам;
• судам и другим компетентным органам.

Такое раскрытие осуществляется только в той мере, в какой оно необходимо для соответствующей цели или требуется законодательством.

Право на доступ

Получить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, и получить их копию.

Право на исправление

Потребовать исправления неточных персональных данных или дополнения неполной информации.

Право на удаление

Потребовать удаления персональных данных при отсутствии законного основания для их дальнейшей обработки.

Право на ограничение обработки

Потребовать ограничения обработки в определённых обстоятельствах.

Право на возражение

Возразить против обработки, основанной на наших законных интересах, если выполнены соответствующие условия.

Право на переносимость данных

В применимых случаях получить персональные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате.

Право отозвать согласие

Если конкретная обработка основана на вашем согласии, вы можете отозвать его в любое время. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

Право подать жалобу

Обратиться в компетентный надзорный орган по защите данных.